日前，国家信访局组织编写的《习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想学习读本》（以下简称《读本》）在全国发行，为做好新时代信访工作提供科学指引。站在新的历史起点，当以《读本》为根本遵循，进一步发挥好信访工作“晴雨表”作用。
      在源头治理上出实招，实现精准化解。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立健全常态化矛盾排查机制，结合本地区经济社会发展特点和群众反映集中的突出问题，精准识别风险隐患，将信访工作与基层治理深度融合，针对不同领域、不同层级的矛盾特点，采取差异化化解策略，实现“一把钥匙开一把锁”。同时，要建立动态分析研判机制，运用大数据等技术手段，及时捕捉苗头性、倾向性问题，推动工作重心从“事后处置”向“事前预防”转变，确保矛盾化解精准到位。
      在流程优化上下实功，提升办理效能。要优化信访工作路径，通过业务流程再造、先进技术赋能等方式，对不同渠道来信来访进行分类判重，减少基层重复劳动，有效提升信访工作效率。在坚持信访工作法制化、科学化、规范化基础上，依据地方治理资源和“红色议事厅”、“五老”乡贤、行业专家、法律顾问等特色调解队伍，在矛盾化解上进行创新，推动形成切合地方实情、符合群众实际的本土化解路径，切实提升信访事项办理的质量和效率。
      在为民服务上求实效，增进民生福祉。要牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，把群众满意度作为衡量工作的根本标准，通过完善跟踪督办、回访核实、效果评估等工作机制，确保群众反映的合理诉求真正得到解决。建立健全科学考核评价体系，将信访事项化解率、群众满意度与干部考核评价相结合，形成“受理、办理、评价、提升”的工作闭环。要打造高素质专业化信访干部队伍，加强教育培训，强化干部政治能力和群众工作能力，使信访工作真正成为纾解民困、凝聚民心的重要渠道。（作者：季虹宇）