近年来，马尔康市坚持需求导向、问题导向、效果导向，抓实“联户联情”群众工作全覆盖，切实解决一批群众“急难愁盼”的困难事、烦心事，不断增强群众的幸福感、安全感、获得感。

  坚持需求导向，建立诉求平台。深化“群众工作月”制度“双报到”机制运用，拓展联系服务群众“六项任务”，每季度开展“三包三联”活动，建立“医疗救助、疫情防控、应急保障、就业服务”四类群众诉求清单，由乡镇组建联户联情专班对群众诉求进行初步甄别判断，并按照流程进行分类处理，及时更新完善“联户联情”台账，为群众提供各类服务7200余次。聚焦重点户诉求解决，定期动员联户干部深入独居老人、低保户、残疾户家中，建立困难诉求台账，切实做好特殊困难群众兜底保障工作，防止因疫、因灾、因病等致贫或返贫情况出现。

  坚持问题导向，解决群众期盼。建立“市级部门领导领办、机关干部一线驻办、无职党员进村协办”机制，由县级联系领导领办一批群众诉求集中、反映强烈、牵动性大的突出问题，机关干部每月到村收集联系户意见建议，协调解决“就业难”“看病难”“上学难”等问题；在村党员结合“三会一课”“主题党日”活动、“农牧民夜校”等开展政策宣讲、志愿服务，协同联户干部解决一批群众身边的操心事、揪心事、烦心事。截止目前全市联户干部帮助解决就业、医保等各类问题困难9050个。

  坚持效果导向，确保取得实效。建立健全“月督季商年考”机制，每月下发目标任务，督促各级联户干部主动认领代办事项200余件。定期开展督导检查，明确4类22项督查重点，开展全覆盖督查6次，发现并整改问题67个。聚焦服务保障全省旅发大会、国庆安保、州市党代会等重大任务和时间节点，组织干部集中精力、集中时间、集中力量开展专项走访，抓好矛盾化解、惠民服务等，扎实推动常态长效、深入深化。（姚莹）