培训中，讲师结合大量真实案例，重点讲解了客户诉求的识别与处理、情绪管理、首问负责制的落实以及投诉处理的规范流程，引导参训人员树立“以客户为中心”的服务理念，掌握“有效果比有道理更重要”的服务真谛。参训人员积极参与互动，现场气氛热烈，学习效果显著。

参训人员纷纷表示，此次培训内容丰富、贴近实际，既有理论高度，又有实践深度，进一步增强了自身的服务意识和应变能力。今后将把所学知识运用到日常工作中，努力做到主动服务、精细服务、规范服务，切实提升供区群众的用电获得感和满意度。

此次培训是开江公司持续深化“获得电力”服务水平、优化用电营商环境的重要举措。公司将以此次培训为契机，进一步夯实服务基础，完善服务机制，推动供电服务工作再上新台阶，为地方经济社会高质量发展提供坚强电力保障。