一码直达，让监督“触手可及”

立足医疗服务痛点、聚焦群众就医关切，医院紧盯服务态度、办事效率、廉洁从业等关键环节，全力畅通指尖监督新渠道。群众扫码即可实名或匿名反馈就医过程中的问题、意见和建议，操作便捷、反馈高效、隐私可控。针对群众诉求，医院建立“接收—转办—督办—反馈”闭环工作机制，实现诉求直达、专人跟进。同步配套落实限时办结、分级研判、结果运用三项制度，明确简单诉求24小时内响应处置，复杂问题3个工作日内反馈进展；针对涉及医德医风的问题线索，由院纪委牵头专项核查，确保件件有回音、事事有着落。通过主动开门纳谏、倾听民声民意，医院转变以往被动接诉的工作模式，让群众的“吐槽点”变成行风建设的“发力点”，以群众监督倒逼服务提质、作风提优。

闻过则改，把实事“办进民心”

小小二维码，既是化解医患纠纷的“灭火器”，也是检视服务短板的“晴雨表”。医院坚持以患者为中心，对群众扫码反馈的各类问题照单全收、立行立改，用心用情破解就医堵点、难点、痛点问题。针对群众反映的 “办理入院需多窗口重复排队、流程繁琐” 问题，医院迅速梳理服务流程、升级信息系统，推行收费入院“一窗通办”服务，大幅减少群众排队次数、压缩排队时长；针对门诊候诊秩序不清晰、患者等待体验差等问题，及时增设门诊报到、智能叫号系统，规范候诊秩序，让就医过程更加井然有序、透明高效。

截至目前，医院通过“码上投诉”渠道累计收集群众意见建议30 余条，均已全部核实处置、整改反馈。一桩桩民生小事的整改落实、一个个就医难题的有效破解，生动彰显了医院坚决整治医疗服务作风顽疾的坚定决心。

标本兼治，让清风“常润院风”

医院坚持当下整改与长效治理双向结合，依托“码上投诉”问题台账，定期梳理高频诉求、归纳共性问题，每月召开行风建设专题分析会，深挖问题背后的管理漏洞、制度短板，靶向溯源、系统整治，推动从“解决一件事”向“治理一类事”深度延伸。同时，持续健全内部管理体系，推行院领导直联科室、下沉一线导诊，行政后勤轮岗门诊服务等举措，推动管理力量下沉服务一线，畅通双向沟通渠道，从源头补齐管理短板、提升服务质效，全方位夯实医院行风建设根基。