为深化党建引领心连心接诉即办改革工作，玉津镇坚持“问需于民、问计于民”工作导向，以践行“四小工作法”为抓手，着力构建未诉先办治理体系，用“小板凳”打通“连心桥”，以“小切口”撬动“大民生”，真正把工作做到问题根子上、做到群众心坎上。

构建“1+1+N”问需服务体系，组建由1名包片领导带头、1名机关干部协同和N名村级干部、党员志愿者为骨干的问需服务队14支，依托“敲门问需”“院坝问政”“户长会”等载体，精准宣传政策、倾听群众诉求。聚焦道路维修、污水处理等群众生活“关键小事”，紧盯邻里纠纷、政策疑问等“急难愁盼”，着眼老人助餐、技能培训等多样化需求，细化民生、诉求、服务“三张清单”。截至目前，问需服务队累计开展“小敲门”走访167次，组织“小院坝”座谈32场，收集道路维修、政策咨询、老人办事、儿童托管等群众关切民生诉求124条，以“冒热气”的民意数据推动工作方向与群众需求精准对接。

建立镇村书记“双挂帅”、治理和信访分管领导“双协同”、镇-村-网格“三级联动”的“2+2+3”责任保障体系。严格执行“10分钟派单、2小时摸情、12小时通报、48小时办结”时效要求，将诉求办理进度作为干部日常考核、评优评先的重要参考，实现群众诉求“不转圈”“不拖延”。整合“犍嬢嬢”志愿服务队力量，分层分类解决群众诉求问题，实现网格员现场解“小事”、“犍嬢嬢”入户解“家事”、三级联动解“难事”，形成“事事有人管、件件有落实”的高效处置链条。截至目前，办理群众各类诉求100余件，化解各类纠纷近200件，服务“一老一小”超1000人次。

构建“接→派→督→回→评”五步闭环治理机制，镇纪委组建专项督查小组，定期对诉求事项办理进展进行跟踪了解，采取“面对面”走访为主、电话回访为辅的方式对诉求交办落实情况进行满意度测评，对群众评价为“一般”或“差”的事项立即退回重办，明确整改措施和完成时限。设立诉求办理效能“红黑榜”，对群众满意度高、解决难题有实效的村（社区）或个人上“红榜”表扬，对测评得分长期垫底的上“黑榜”进行约谈整改，强化压力传导，倒逼责任落实，以群众满意度检验工作质效。截至目前，发放测评表80余份，电话回访40余次，实现1.5天平均时限完结、群众诉求响应率100%、群众满意度95.8%。

一把小板凳，承载着为民初心；一次次服务，传递着治理温度。玉津镇用“小板凳”服务在前，将党建引领融入基层治理全过程全方面，让群众的获得感在“问、办、访”的诉求办理闭环中持续增强，让党群连心的纽带越系越紧。