马尔康市始终秉持“以人民为中心”的服务理念，致力于为企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务，全面推行“3+模式”，着力保障办事企业群众的获得感、幸福感和满意度。

  “3+模式”暖心服务。针对乡镇居民、老年群众、残疾人士等出门难、办事难的问题，创新服务方式，全面推行特色上门办服务，打通基层服务“最后一公里”。进一步优化营商环境，积极构建“亲清型”政商关系，制作发放200张上门帮办联系卡，变“坐等审批”为“上门服务”，为企业提供全程“店小二”式一对一跟踪服务。同时组建党员服务小组，为25户个体工商户进行登记工作，为2家开业企业进行登记，为15户变更经营范围及地址。

  “3+模式”贴心服务。建立全新政务服务帮办代办机制，在“最多跑一次”的基础上跑出政务服务“加速度”，变“企业群众跑”，为“代办专员跑”。选派相关领域代办专员11名，组成帮代办工作小组，制作发放500张“帮办代办暖心卡”，为全市企业和群众提供全方位多领域帮办代办服务。97个村（社）配备1-2名帮办代办员，全方位承接办理群众申办业务，切实解决群众操心事、烦心事、揪心事。今年以来，共帮办代办137814件。

  “3+模式”省心服务。依托政务服务大厅、便民服务中心，辐射村便民服务站，联合邮政公司，开通免费邮政服务，实现市、乡（镇）、村（社）三级“政务服务+邮政”模式。打造政务服务邮政服务网点，开设便民服务邮递窗口，进一步节约办事成本，提高办事效率，实现群众办事“零跑动+零成本”，截至目前，办理材料寄送、邮政代办等业务300余次，“让数据多跑路、让群众少跑腿”切实解决办事群众的难题，真正打通便民服务“最后一公里”，服务群众零距离。（作者：刘昭俊）