本次培训分两个阶段进行，培训第一阶段组织观看了北京市接诉即办电影《您的声音》，学习接诉即办“北京经验”。培训第二阶段由乐山市心连心服务中心副主任郭利华授课，郭利华主任重点围绕接诉即办的改革内涵与改革背景，系统阐述了推进接诉即办工作的改革经验、改革部署、改革变化以及典型案例，对群众诉求的分类与特点、响应流程的规范化建设、常见问题的处理技巧作了深入浅出的讲解。

近期，市中区以党建引领为核心，构建“区委统筹、部门联动、镇街主战、村居前哨”的四级联动响应体系，实现诉求响应“一竿子插到底”。通过创新工作机制，推行“首派负责制”“分级协同处置”等模式，工单平均响应时间缩短至0.5小时，办结率和群众满意度显著提升。同时，依托网格巡查、大数据分析等手段，提前发现并解决老旧小区改造、停车难、环境整治等高频问题，累计主动解决问题超3200件，重点街道群众投诉量同比下降40%，各级党员干部主动治理意识增强。此外，通过设立“心连心接诉即办岗”、开展“党员下访周”等活动，将服务延伸至基层一线，累计走访群众近万户，常态化收集解决民生诉求，有效提升了群众获得感和幸福感。