推动“数据跑路”，化解患者“排队难”

针对群众反映集中的挂号、候诊、缴费、报账“四次排队”现象，纪检监察组建议医院加快数字化建设，迅速上线支付宝小程序，将预约、挂号、报到、缴费等业务全面迁移至线上，实现“让数据多跑路、让患者少跑腿”。同时，关注老年患者实际困难，督促医院增设“助老服务”岗并配备导诊人员，确保便民服务全覆盖。通过动态监测门诊排队数据及小程序使用情况，该项举措成效显著——患者排队时长平均减少50%以上，门诊投诉率大幅下降。

整合“联合门诊”，精准服务“慢特病”

在日常监督中，纪检监察组注意到慢特病患者对重复排队候诊反映强烈，及时建议医院优化其就诊流程。医院积极整合多学科资源，创新设立“慢特病医护联合门诊”，使患者在一个诊室内即可完成看诊、健康指导、开具处方等流程。纪检监察组通过“随访患者+回访医生”双线调研，推动解决跨科室协调不畅、医保系统对接滞后等问题，确保联合门诊高效运转。自运行以来，该门诊已服务近400名患者，日均接诊量提升30%，患者复诊率和满意度明显提高。

跟踪“一站式”服务，杜绝群众“来回跑”

针对2023年医院设立的“门诊一站式服务中心”，纪检监察组通过不定期抽查、模拟办事等方式检验服务实效，推动其持续扩充功能、优化流程。针对“医保外伤调查流程冗长”等问题，督促医院简化3项审核环节，办理时限压缩60%。截至目前，该中心已整合政策咨询、医保盖章、证明审核、证件复印、导诊服务等10余项职能，真正成为解决群众“来回跑、绕弯跑”问题的高效窗口，获得广泛好评。