为加强党建引领规范物业管理工作，集中整治群众反映强烈的“物业服务质量不高”问题，积极化解物业服务矛盾纠纷，达州市达川区三里坪街道坚持以开展物业服务企业经理“接待日”活动为载体，建立健全物业服务沟通协调机制，着力改善群众生活居住环境和品质，全面提升群众满意度和幸福感。

摸清居民需求。通过开展入户调查、问卷调查、居民坝坝会、收集业主微信群信息等多方渠道，梳理小区业主的问题意见，摸清业主的烦心事、揪心事、闹心事，及时反馈给物业服务企业，为小区居民提供精准化精细化物业服务。

畅通问题沟通。物业服务企业经理每月至少1天开展现场接待活动，主动倾听群众有关物业服务方面的诉求和意见，能够现场解决的，当场予以答复解决；现场不能立即解决的事项，建好问题台账，明确责任人和解决办法措施，及时进行解决，同时及时向群众进行反馈，确保“事事有答复，件件有落实”。

（每月定期开展物业项目经理“接待日”活动）

（协调处理物业矛盾纠纷）

强化协调解决。建立“街道指导、社区牵头、物管落实”的微调解机制，吸纳小区党员、离退休老干部、热心群众等群体，协调化解小区物业服务疑难问题，解决好与居民息息相关的微小、微急、微难事项。建立健全社区党组织领导下的居委会、小区业委会和物业服务企业“三位一体”小区议事协调机制，由小区党支部书记主持，定期召开议事会议，邀请相关部门、楼栋长、网格员、党员、业主代表等参加，共同商议解决小区物业服务管理中的重大问题。

加强监督指导。按照“有访必接，有接必果”的原则，对居民反映问题后续落实情况进行持续跟踪。对于业主反映的普遍性问题，在问题解决后将结果在公共区域张贴并向业主反馈，自觉接受业主监督。街道社区每月对活动开展情况随机进行现场检查和考核，建立通报、约谈制度，确保活动开展有成效。

截至目前，物业经理“接待日”活动已开展500余次，累计收集居民意见2000余条，群众反映问题解决率达90%。下一步，三里坪街道将持续以党建引领红色物业为核心，推动物业经理“接待日”活动开展常态化，进一步畅通物业公司与业主之间的沟通互动，健全物业矛盾问题协调化解机制，为业主提供更加高效优质的服务，让群众生活更加安居、宜居、乐居。