为进一步做好医疗保障服务，金川县医保局始终坚持“医保为民”服务宗旨，将党的关怀和医保政策传递到群众心中，
金川县成立服务队前往成都、都江堰，通过上门服务、政策宣传、站点落实“三步”将医保服务送至群众心中，让群众真正感受到党的关心关怀和医保高质量服务。
上门服务，提高服务群众水平。一是强化领导强基础。为做好本次驻点办公工作，金川县医保局成立以局长为组长，选派业务骨干建立健全领导机制，组建服务队伍。同时充分发挥老协的优势力量，强化沟通协同，4月23日-28日赴成都、都江堰开展现场办公工作，提供全方位、高质量的医保服务。二是上门服务强效率。为全力打通服务群众“最后一公里”，让群众真正感受到医保服务“零距离”“全覆盖”实实在在的便利。领导小组在都江堰和成都现场办公服务群众20人次涉及金额5万元，将群众报账难问题及时解决，将群众因系统原因、政策不清等问题导致的未异地直接结算问题进行现场登记，将票据资料收集带回县医保局及时报销。三是延伸服务强保障。在现场驻点办公期间，领导小组人员及时收集困点、难点问题，将服务延伸到其他领域，及时解决老年人跑路难问题，将涉及到群众无法返县办理的事务及时收集材料，完成帮办代办工作，协助30名群众办理事项30件，通过全程代办相关业务，将服务触角延伸到群众真正需要的角落，畅通部门间的联系，缩短服务群众的距离。
政策宣传，提高服务群众能力。一是政策宣讲全覆盖。结合今年医保政策大变动，结合广大群众关心的职工门诊共济及异地就医医疗费用的报销工作，召集长期居住在成都和都江堰两地的离退休干部和长期居住的群众开展专题培训，培训中医疗保障事务中心主任从阿坝州职工基本医疗保险门诊共济保障（门诊共济）、异地就医医疗费用的报销、医保电子凭证激活和使用3个板块进行讲解，让参与人员真正掌握了医保政策。二是问题收集找病症。针对参加培训人员在医疗保障服务中存在的疑难困惑，领导小组及时收集问题，坚持问题导向，针对群众提出的报销比例、个人账户使用、门特办理、异地结算、单行药品申请等问题逐一梳理，找准群众关心关注的实际问题。三是疑难解答不间断。结合问题实际，有针对性的对个性和普遍性问题进行逐一解答，现场100余人提出的问题得到了详细的解答，让群众从解答中找到了从疑难困惑中“走出来”。
站点落实，提高基金安全能力。一是强化主人翁意识。结医保基金使用效率不高，欺诈骗保问题普发、频发，基金监管形势较为严峻的具体情况，现场办公期间领导小组工作人员进一步讲清维护医保基金安全的重要性，提高群众维护基金安全的思想意识。二是安全底线再树牢。结合“打击欺诈骗保宣传月”活动，进一步压实维护医保基金安全的底线，现场讲解欺诈骗保形式、举报办法、奖励办法等，为维护基金安全再次树牢了安全防范的底线和群众基础。三是促进医保服务全方位。通过现场办公、政策宣传、维护基金安全等多方面的助攻，坚持协同推进，加强政策引导，促进社会参与的新格局；坚持以创新驱动服务模式转变，满足多层次医疗保障服务需求，提高服务质量；坚持安全有序，规范和提高医疗保障服务，提升群众幸福感和获得感。
（作者：杨碧凤）
更新时间：2023-05-06 
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