达州市通川区医保局突出党建引领，努力践行以人民为中心的发展理念，把更好满足人民群众对医疗保障的新需求作为“我为群众办实事”实践活动的出发点和落脚点，不断减轻群众就医负担，提高医疗保障服务水平，用心、用情服务群众，成为群众知心人。
     “两病”认定，服务更“用心”。为切实减轻“两病”（高血压、糖尿病）患者门诊医疗费用负担，不断提升参保群众获得感、幸福感和安全感，通川区医保局采取走进乡镇街道、走进媒体平台、走进培训课堂“三步走”的宣传方式，围绕保障对象、经办流程、待遇标准和结算方式等内容进行重点宣传，引导“两病”患者主动申请“两病”资格认定。经过周密部署、用心谋划，积极扩大认定范围，将乡镇卫生院、社区卫生服务中心纳入“两病”资格认定医疗机构管理，切实实现让群众少跑路。同时，优化认证流程，确保应认尽认、应享尽享，切实减轻群众“两病”门诊就医负担。截止目前我区“两病”认定工作位列全市前三。
      云服务工作群，服务更“知心”。为扎实推动“四心”作风问题教育整顿工作见实效，打造医保服务全方位，实现医保服务零距离，成立了医保业务线上工作领导小组，建立区、乡镇街委、村（社区）三级联动的医保云工作群，畅通交流渠道，及时倾听群众心声，收集意见建议，了解群众疑难问题，做参保人员的“知心”人，拉近服务距离。同时进行线上“接单”，对即办件及时解决，受理件立即受理并限时回复进展情况，让群众在家里就可享受“一站式”医保服务。截止目前线上“接单”共计117单。
      午间“不打烊”，服务更“贴心”。为方便群众办事，制定了政务服务“午间不打烊”实施方案，切实解决群众办事“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题。设置“午间不打烊”窗口，做好窗口工作人员配置，在工作日中午休息时间（12:00-13:00），为办事群众提供延时医保经办服务。对于属于即办件的，即来即办；属于受理件的，按业务流程开展资料初审、接件、受理工作。通过轮流坐班、合理调休的方式，确保服务期间“工作不断、服务不减、标准不降”，热情主动地为群众提供贴心服务，让群众少跑路、少耗时，真正方便了办事群众，获得了群众广泛点赞。